Willkommen

In diesem eintägigen Workshop widmen wir uns Konfliktsituationen aus Ihrem beruflichen Alltag. Anhand Ihrer Fallbeispiele werden Möglichkeiten zur Deeskalation gemeinsam erarbeitet. Ihre Strategien können durch Inhalte aus dem PART®-Konzept bedarfsorientiert ergänzt werden. Ziel des Workshops ist es, Ihr Wissen und Ihre Handlungsmöglichkeiten in Konfliktsituationen zu erweitern.
 
Inhalte:

- Wie können Konfliktsituationen verhindert werden? (Primäre Prävention)
   Hintergründe und Handlungsmöglichkeiten bezogen auf die Klient*innen/Studierenden, die Mitarbeitenden und das Umfeld

- Wie können sich Mitarbeitende während einer Konfliktsituation verhalten? (Sekundäre Prävention)
   Gefahreneinschätzung, verbale und körperliche Handlungsmöglichkeiten
 
- Was ist nach Konfliktsituationen zu tun? (Tertiäre Prävention)
   Maßnahmen der Nachbereitung für die Klient*innen/Studierenden, die Mitarbeitenden und die Hochschule
 
Methoden:

Austausch im Plenum, Kleingruppenarbeit, Praxissimulationen

Zielgruppe:

Mitarbeitende und Führungskräfte, die

• in ihrem Arbeitsalltag mit herausfordernden Situationen und Konflikten in der Zusammenarbeit mit Studierenden, Teilnehmenden, Klient*innen oder Kolleg*innen konfrontiert sind und ihre Deeskalations- und Handlungskompetenzen erweitern möchten.
• regelmäßig direkten Kontakt zu Studierenden, Ratsuchenden oder externen Personengruppen haben und in ihrem Arbeitsalltag mit eskalierenden Gesprächssituationen, Unzufriedenheit oder aggressivem Verhalten konfrontiert sein können (z. B. Studienberatung, Service-Einrichtungen, Hausdienst, Bibliothek, Prüfungsämter, Sekretariate).
• die in ihrem Aufgabenbereich häufiger mit belastenden oder konfliktträchtigen Situationen (z. B. Beschwerden, Konfliktgespräche, Regelverstößen, Aggression) umgehen müssen und ihre Möglichkeiten zur Prävention, Deeskalation und Nachbereitung reflektieren und erweitern wollen.